📜 Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di platform kami. Syarat dan Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna", "Anda", atau "Pelanggan") dan kami ("Perusahaan", "Kami", "Layanan") yang mengatur akses dan penggunaan layanan, website, aplikasi, dan produk yang kami sediakan.

Ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna, dan pihak lain yang mengakses atau menggunakan layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada pengguna yang berkontribusi konten, informasi, dan material lainnya dalam layanan.

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Layanan" mengacu pada platform digital, website, aplikasi mobile, dan semua produk atau layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
• "Pengguna" adalah setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan.
• "Akun" adalah akun terdaftar yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Layanan.
• "Konten" mencakup teks, grafik, gambar, musik, perangkat lunak, audio, video, informasi, atau materi lainnya.
• "Konten Pengguna" adalah Konten yang diunggah, dibuat, atau dibagikan oleh Pengguna melalui Layanan.
• "Langganan" adalah paket layanan berbayar yang dipilih oleh Pengguna.
• "Data Pribadi" adalah informasi yang dapat mengidentifikasi Pengguna secara langsung atau tidak langsung.
• "Pihak Ketiga" adalah entitas atau individu yang bukan Pengguna atau Perusahaan.

3. Penerimaan Ketentuan

3.1 Persetujuan Mengikat

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Ketentuan ini secara menyeluruh
• Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini dan semua kebijakan yang direferensikan
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat
• Anda berusia minimal 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda

3.2 Pengguna di Bawah Umur

Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Layanan dengan persetujuan dan pengawasan dari orang tua atau wali yang sah. Orang tua atau wali bertanggung jawab penuh atas penggunaan Layanan oleh anak di bawah umur.

3.3 Pengguna Korporat

Jika Anda menggunakan Layanan atas nama organisasi atau entitas bisnis, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

4. Pendaftaran dan Akun

4.1 Pembuatan Akun

Untuk mengakses fitur-fitur tertentu dari Layanan, Anda harus mendaftar dan membuat Akun. Saat mendaftar, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap
• Memelihara dan segera memperbarui informasi Akun
• Menjaga keamanan password dan informasi login Anda
• Segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah atas Akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda

4.2 Keamanan Akun

Langkah-langkah keamanan yang kami rekomendasikan:

• Gunakan password yang kuat dan unik
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA)
• Jangan gunakan password yang sama dengan layanan lain
• Logout dari perangkat yang tidak Anda gunakan
• Perbarui password secara berkala

4.3 Informasi yang Diperlukan

Untuk membuat Akun, Anda perlu menyediakan:

• Nama lengkap yang valid
• Alamat email aktif
• Password yang memenuhi persyaratan keamanan
• Informasi tambahan sesuai dengan tipe akun yang dipilih

4.4 Verifikasi Akun

Kami berhak meminta verifikasi identitas untuk:

• Melindungi keamanan platform
• Mencegah fraud dan penyalahgunaan
• Mematuhi persyaratan hukum dan regulasi
• Memverifikasi eligibilitas untuk fitur atau promo tertentu

5. Penggunaan Layanan

5.1 Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini. Lisensi ini tidak memberikan Anda hak kepemilikan atas Layanan atau konten yang terdapat di dalamnya.

5.2 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan untuk menggunakan Layanan untuk:

• Tujuan pribadi atau bisnis yang sah dan legal
• Mengakses fitur dan fungsi yang tersedia dalam paket langganan Anda
• Membuat, menyimpan, dan mengelola konten Anda
• Berkolaborasi dengan pengguna lain sesuai dengan fitur yang tersedia
• Mengintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga yang didukung

5.3 Ketersediaan Layanan

Kami berusaha untuk menyediakan Layanan dengan tingkat ketersediaan tinggi. Namun, kami tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan
• Layanan bebas dari kesalahan atau bug
• Semua fitur akan berfungsi pada semua waktu
• Data akan selalu dapat diakses secara real-time

5.4 Batasan Penggunaan

Tergantung pada paket langganan Anda, mungkin ada batasan pada:

• Jumlah pengguna atau kursi
• Kapasitas penyimpanan data
• Jumlah transaksi atau API calls
• Bandwidth atau transfer data
• Fitur atau modul yang dapat diakses

6. Hak dan Kewajiban

6.1 Hak Pengguna

Sebagai Pengguna, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan paket yang Anda pilih
• Mengunduh dan mengekspor data Anda
• Menghentikan penggunaan Layanan kapan saja
• Meminta penghapusan Akun dan data pribadi Anda
• Menerima dukungan pelanggan sesuai dengan tingkat layanan Anda
• Mendapat pemberitahuan tentang perubahan material pada Ketentuan
• Mengajukan keluhan atau feedback

6.2 Kewajiban Pengguna

Sebagai Pengguna, Anda berkewajiban untuk:

• Mematuhi semua Ketentuan dan kebijakan yang berlaku
• Menggunakan Layanan secara legal dan etis
• Menjaga kerahasiaan informasi login Anda
• Tidak menyalahgunakan atau mengeksploitasi Layanan
• Membayar biaya langganan tepat waktu
• Melaporkan bug atau kerentanan keamanan yang Anda temukan
• Menghormati hak kekayaan intelektual kami dan pengguna lain
• Memberikan informasi yang akurat dan terkini

6.3 Hak Perusahaan

Kami berhak untuk:

• Memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan Layanan
• Menolak atau membatasi akses ke Layanan
• Menghapus atau menonaktifkan konten yang melanggar Ketentuan
• Mengubah harga dan paket langganan dengan pemberitahuan
• Mengumpulkan dan menganalisis data penggunaan
• Mengirimkan komunikasi terkait layanan
• Melakukan investigasi atas dugaan pelanggaran
• Mengambil tindakan hukum jika diperlukan

6.4 Kewajiban Perusahaan

Kami berkewajiban untuk:

• Menyediakan Layanan sesuai dengan deskripsi dan spesifikasi
• Melindungi data pribadi Anda sesuai dengan kebijakan privasi
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif
• Menjaga keamanan dan integritas platform
• Memberitahu Anda tentang perubahan material
• Mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku
• Menjaga backup data secara berkala

7. Pembayaran dan Penagihan

7.1 Biaya Layanan

Layanan kami tersedia dalam berbagai paket, termasuk paket gratis dan berbayar. Informasi lengkap tentang harga dan fitur dapat dilihat di halaman harga kami.

7.2 Pembayaran Langganan

Untuk paket berbayar:

• Pembayaran dilakukan di muka untuk periode langganan yang dipilih
• Langganan akan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan
• Harga berlaku adalah harga yang tercantum saat pembayaran dilakukan
• Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk pajak
• Kami menerima berbagai metode pembayaran yang tersedia

7.3 Perpanjangan Otomatis

7.4 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga Layanan dengan ketentuan:

• Memberikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku
• Perubahan harga tidak berlaku untuk periode langganan yang sudah dibayar
• Anda memiliki opsi untuk membatalkan langganan sebelum perubahan harga berlaku
• Melanjutkan penggunaan setelah perubahan harga berarti Anda menyetujui harga baru

7.5 Pajak

Harga yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku. Pajak (PPN atau pajak lainnya) akan ditambahkan sesuai dengan regulasi perpajakan yang berlaku di Indonesia.

7.6 Kebijakan Refund

Kami menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk pembelian pertama:

• Request refund dapat diajukan dalam 30 hari sejak pembelian
• Berlaku untuk pembelian paket berbayar pertama kali
• Tidak berlaku untuk perpanjangan langganan
• Akun tidak boleh melanggar Ketentuan Layanan
• Proses refund memerlukan waktu 7-14 hari kerja
• Biaya transaksi payment gateway tidak dapat di-refund

7.7 Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran gagal atau tertunda:

• Kami akan mengirimkan pemberitahuan pembayaran
• Akses ke Layanan dapat dibatasi atau ditangguhkan
• Data Anda akan tetap tersimpan selama periode grace period
• Biaya keterlambatan dapat dikenakan
• Akun dapat ditutup jika pembayaran tidak dilakukan dalam periode tertentu

7.8 Upgrade dan Downgrade

Upgrade:

• Dapat dilakukan kapan saja
• Biaya di-prorate untuk sisa periode billing
• Fitur baru aktif segera setelah pembayaran

Downgrade:

• Berlaku efektif pada akhir periode billing saat ini
• Tidak ada refund untuk sisa periode
• Fitur premium tetap dapat digunakan hingga periode berakhir
• Data yang melebihi limit paket baru mungkin tidak dapat diakses

8. Privasi dan Keamanan Data

8.1 Kebijakan Privasi

Penggunaan Layanan kami juga tunduk pada Kebijakan Privasi kami yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda. Silakan baca Kebijakan Privasi kami di /privacy.

8.2 Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan berbagai jenis data:

• Data Akun: Nama, email, password (terenkripsi), nomor telepon
• Data Penggunaan: Log aktivitas, fitur yang digunakan, waktu akses
• Data Teknis: IP address, browser, device information, cookies
• Data Konten: Informasi yang Anda upload dan simpan dalam Layanan
• Data Komunikasi: Email support, feedback, survey responses

8.3 Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan
• Personalisasi pengalaman pengguna
• Komunikasi terkait layanan dan dukungan
• Analitik dan riset untuk pengembangan produk
• Keamanan dan pencegahan fraud
• Kepatuhan terhadap kewajiban hukum
• Marketing (dengan persetujuan Anda)

8.4 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang komprehensif:

• Enkripsi SSL/TLS untuk data in-transit
• Enkripsi AES-256 untuk data at-rest
• Firewall dan sistem deteksi intrusi
• Audit keamanan dan penetration testing berkala
• Kontrol akses berbasis peran
• Backup data otomatis dan terenkripsi
• Monitoring keamanan 24/7

8.5 Hak Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi Anda
• Koreksi: Memperbaiki data yang tidak akurat
• Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda
• Portabilitas: Menerima data dalam format standar
• Pembatasan: Membatasi pemrosesan data tertentu
• Keberatan: Menolak pemrosesan untuk tujuan tertentu

8.6 Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama:

• Akun Anda aktif
• Diperlukan untuk menyediakan Layanan
• Diwajibkan oleh hukum atau regulasi
• Diperlukan untuk tujuan bisnis yang sah

Setelah penghapusan akun, kami akan menghapus atau menganonimkan data Anda dalam waktu 30-90 hari, kecuali diwajibkan untuk menyimpannya lebih lama oleh hukum.

9. Konten Pengguna

9.1 Kepemilikan Konten

Anda tetap memiliki semua hak atas Konten yang Anda unggah, buat, atau bagikan melalui Layanan ("Konten Pengguna"). Kami tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Pengguna Anda.

9.2 Lisensi yang Diberikan kepada Kami

Dengan mengunggah Konten Pengguna, Anda memberikan kepada kami lisensi worldwide, non-eksklusif, bebas royalti untuk:

• Menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pengguna
• Membuat backup dan salinan untuk keamanan
• Memodifikasi format untuk kompatibilitas teknis
• Mendistribusikan Konten kepada pengguna lain sesuai dengan izin yang Anda tetapkan

Lisensi ini berakhir ketika Anda menghapus Konten Pengguna atau menutup Akun Anda, kecuali jika Konten telah dibagikan dengan pengguna lain dan mereka belum menghapusnya.

9.3 Tanggung Jawab atas Konten

Anda bertanggung jawab penuh atas Konten Pengguna yang Anda unggah:

• Memastikan Anda memiliki hak untuk mengunggah Konten tersebut
• Konten tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Konten tidak melanggar hukum atau regulasi yang berlaku
• Konten tidak mengandung malware atau kode berbahaya
• Konten tidak melanggar Ketentuan penggunaan kami

9.4 Moderasi Konten

Kami berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk:

• Meninjau Konten Pengguna
• Menghapus atau memodifikasi Konten yang melanggar
• Menangguhkan atau menutup Akun yang berulang kali melanggar
• Melaporkan aktivitas ilegal kepada pihak berwenang

9.5 Backup Konten

Meskipun kami melakukan backup berkala, Anda tetap bertanggung jawab untuk:

• Membuat backup sendiri atas Konten penting
• Menjaga salinan lokal dari data kritikal
• Menggunakan fitur export yang tersedia

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Konten Pengguna.

10. Larangan Penggunaan

10.1 Aktivitas yang Dilarang

Anda setuju untuk TIDAK melakukan hal-hal berikut:

Aktivitas Ilegal:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Melanggar hukum atau regulasi lokal, nasional, atau internasional
• Terlibat dalam aktivitas penipuan atau fraud
• Melanggar hak kekayaan intelektual

Penyalahgunaan Teknis:

• Mencoba mengakses sistem atau jaringan secara tidak sah
• Mengganggu atau merusak integritas atau performa Layanan
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau disassemble
• Menggunakan bot, scraper, atau automated tools tanpa izin
• Mengirim virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
• Melakukan DOS, DDOS, atau serangan lainnya

Penyalahgunaan Konten:

• Mengunggah konten yang melanggar hak orang lain
• Spam atau bulk messaging tanpa persetujuan
• Phishing atau upaya mencuri informasi
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan

Pelanggaran Komunitas:

• Harassment, bullying, atau mengancam pengguna lain
• Diskriminasi berdasarkan ras, agama, gender, dll
• Menyamar sebagai individu atau entitas lain
• Berbagi informasi pribadi orang lain tanpa izin

10.2 Penggunaan yang Adil

Anda setuju untuk menggunakan Layanan secara wajar dan tidak:

• Menggunakan sumber daya secara berlebihan
• Mempengaruhi pengalaman pengguna lain
• Menyalahgunakan fitur free trial atau promo
• Membuat multiple accounts untuk menghindari batasan

11. Pemutusan Layanan

11.1 Pemutusan oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan:

• Menonaktifkan perpanjangan otomatis
• Membatalkan langganan melalui pengaturan akun
• Menghapus akun Anda secara permanen
• Menghubungi support untuk bantuan pembatalan

Pembatalan akan efektif pada akhir periode billing yang sedang berjalan. Tidak ada refund untuk periode yang belum digunakan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

11.2 Pemutusan oleh Kami

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini
• Terjadi keterlambatan atau kegagalan pembayaran
• Akun Anda tidak aktif dalam jangka waktu tertentu
• Kami menghentikan Layanan secara keseluruhan
• Diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
• Untuk melindungi keamanan platform atau pengguna lain

11.3 Efek Pemutusan

Setelah pemutusan:

• Akses Anda ke Layanan akan segera berakhir
• Anda tidak dapat lagi mengakses Konten Pengguna
• Lisensi yang diberikan kepada Anda akan berakhir
• Kewajiban pembayaran yang belum dibayar tetap berlaku
• Data Anda akan dihapus sesuai dengan kebijakan retensi

11.4 Penghapusan Data

Setelah akun ditutup:

• Anda memiliki periode grace 30 hari untuk memulihkan akun
• Setelah 30 hari, data akan dihapus secara permanen
• Export data Anda sebelum menutup akun
• Backup dapat dipertahankan lebih lama untuk tujuan legal

12. Batasan Tanggung Jawab

12.1 Disclaimer

LAYANAN DISEDIAKAN "AS IS" DAN "AS AVAILABLE" TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

• Jaminan dapat diperdagangkan
• Jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu
• Jaminan tidak melanggar hak pihak ketiga
• Jaminan ketersediaan, keakuratan, atau keandalan
• Jaminan bebas dari kesalahan atau bug

12.2 Batasan Ganti Rugi

Total tanggung jawab kami kepada Anda untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan terbatas pada:

• Jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir, ATAU
• Rp 1.000.000 (satu juta rupiah), mana yang lebih besar

12.3 Pengecualian

Batasan tanggung jawab di atas tidak berlaku untuk:

• Kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami
• Penipuan atau misrepresentasi yang disengaja
• Tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum

12.4 Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami mungkin berisi link atau integrasi dengan layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Konten, kebijakan, atau praktik pihak ketiga
• Kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga
• Ketersediaan atau performa integrasi pihak ketiga

Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan mereka sendiri.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan kami (termasuk perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, agen, dan mitra) dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerusakan, kewajiban, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda
• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga
• Konten Pengguna yang Anda unggah atau bagikan
• Aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda
• Pelanggaran hukum atau regulasi oleh Anda

Kewajiban ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah Ketentuan ini berakhir.

14. Perubahan Ketentuan

14.1 Hak Memodifikasi

Kami berhak untuk memodifikasi atau mengganti Ketentuan ini kapan saja. Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material dengan:

• Posting pemberitahuan di website
• Mengirim email ke alamat yang terdaftar
• Notifikasi in-app
• Minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku efektif

14.2 Penerimaan Perubahan

Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda menyetujui Ketentuan yang telah direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan:

• Anda harus berhenti menggunakan Layanan
• Anda dapat membatalkan langganan
• Ketentuan lama akan berlaku hingga akhir periode billing Anda

14.3 Riwayat Versi

Kami akan memelihara arsip versi sebelumnya dari Ketentuan ini. Anda dapat meminta salinan versi historis dengan menghubungi kami.

15. Hukum yang Berlaku

15.1 Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jakarta, Indonesia.

15.2 Penyelesaian Sengketa

Dalam hal terjadi sengketa:

• Negosiasi: Pihak-pihak akan berupaya menyelesaikan secara kekeluargaan
• Mediasi: Jika negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi
• Arbitrase: Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat
• Litigasi: Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat dibawa ke pengadilan

15.3 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku dengan efek penuh.

15.4 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini (bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen lain yang direferensikan) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait dengan Layanan dan menggantikan semua komunikasi, proposal, atau perjanjian sebelumnya.

15.5 Tidak Ada Pengesampingan

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengesampingan hak atau ketentuan tersebut.

15.6 Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami kepada afiliasi atau penerus kami.

16. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau feedback tentang Ketentuan ini atau Layanan kami, silakan hubungi kami melalui:

Untuk pertanyaan teknis atau dukungan pelanggan, silakan kunjungi halaman FAQ atau pusat bantuan kami.